Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi địa điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Nó có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email được gửi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi liên hệ. Các điểm tiếp xúc này hì